Ha pasado mucho tiempo de esto, pero no lo he olvidado. De hecho no creo que se pueda olvidar. Sólo que como el tiempo ya pasó, no tengo la misma rabia que en ese momento y seguramente este post será mucho más suave de lo que hubiese sido si lo hubiese escrito en ese momento.
Toda esta historia comenzó cuando me cambié de departamento en Reñaca y llame para cambiar los servicios de VTR a la nueva dirección. Para mi GRAN sorpresa, me dicen que no tienen cobertura de Internet en esa dirección, sólo de televisión. Mi reacción obvia fue decir que devolvería todos los servicios porque no me interesa no tener Internet y comencé a buscar otras opciones, que de ante mano ya sabia que no eran muchas.
Llame a Movistar (ex Telefonica) para consultar los planes, precios y si tenian cobertura para mi dirección. Me dicen que no existe ningún problema, sólo que se demoran 15 días en instalar!. Apenas escuche eso, decistí porque no creia poder vivir tanto tiempo sin algo tan básico para mí y menos pensando que VTR instala al día siguiente.
Nuevamente comence a pensar en otras opciones, llamé a Telmex y me dicen que al igual que VTR no tienen cobertura. GTD sabia que sólo ofrecia Internet en Santiago, pero en el McDonalds que esta a unas cuadras del dpto. dice que Wifi es proporcionado por GTD asi que decidí llamar para preguntar y me respondieron que sólo ofrecian cobertura para Santiago. Ante esto, hay dos opciones, o McDonalds miente, o GTD ofrece internet fuera de Santiago para empresas… En realidad, me da lo mismo.
Posteriormente a esto, ya no sabía que más opciones me quedaban, porque para mi Internet Movil de Entel, Movistar, o Claro no es una opción ya que no es una velocidad constante, ofrecen limites de transferencia, etc.
Finalmente, y con el dolor de mi alma, llamé con la cola entre las piernas nuevamente a Movistar para contratar apesar de los 15 días de demora en instalar. De partida, el vendedor me aseguro que la fecha limite era 15 días, pero lo normal era aproximadamente 7 días, por lo que quede más contento. Me preocupe de preguntarle al vendedor si esos 15 días que me decía el vendedor eran hábiles o de corrido y me dijo que de corrido.
Ahora no quedaba nada más que esperar y eso hice. Aproximadamente en el día 10 llamé a Movistar para saber si es posible saber cuando vendrían o si estaba todo en orden. Ahí comenzó el suplicio. De partida, para llamar me pide que ingrese mi número de telefono, que por lo cierto aún no tenía! Asi que debia ingresar un número mal 3 veces para poder comunicarme con alguien. Ahí la información que entregan es pesima! La respuesta fue que sólo debía esperar que pasaran los 15 días…
Como mi impaciencia crecia “tuitie” sobre esto, porque sinceramente me parece un abuso que se demoren tanto en instalar y si llegue a la cuenta de twitter de @movistarchile. Me enviaron el Mensaje Directo (DM) y me pidieron mis datos para que me llamaran a primera hora al día siguiente y solucionar mi problema. Hasta ese momento estaba feliz por la buena atención y su promesa. Al día siguiente, tal como prometieron me llamaron. Confirmaron mis datos y dijeron que me devolverían la llamada en unos minutos más para saber que pasaba. Cosa que NUNCA sucedió. Al “reclamar” a @movistarchile me dicen que hicieron las gestiones, y ahora sólo debía esperar. CUEK! Lejos lo que más molesta es que te digan algo y no lo hagan, tal como paso con la llamada de @movistarchile.
El día 15, a las 20.30 llame porque no habían venido, ante lo que la “atenta” ejecutiva me dice que no procede mi reclamo ya que aún no terminaba el día. Le pregunte hasta que ahora trabajan los técnicos y me dijo que hasta las 21.00. Le pregunte si llamaban el día anterior para gestionar la visita ante lo que me responde que sí. Le pregunte, cómo si no me habian llamado y quedaban a esas alturas como 15 minutos para que fueran las 21.00 iban a venir?. Y me respondió que no sabia pero que aún podía pasar. Ante cualquier cosa que le decia me respondía que aún no terminaba el día y era imposible dialogar con ella. Asi que simplemente le dije gracias y corté. Llame nuevamente y para mi sorpresa la nueva ejecutiva me responde que lso 15 días se cumplian en dos días más porque los 15 días corren desde que ellos aceptan la solicutud de venta. Cosa que había pasado 2 días despues de mi contratación! Le dije que recien había hablado con otra persona y me dabia dicho que si se cumplian hoy. Como ya era habitual, era imposible dialogar con ella asi que le dije que le apostaba que si llamaba nuevamente me dirían otra cosa.
Y así fue. En mi tercera llamada de corrido (ya eran más de las 21.00) me dicen que era imposible ingresar el reclamo por incumplimiento en la fecha de contratación porque aún no terminaba el día y que aún que ya no trabajaban y era lógico que no vinieron el sistema no los dejaba hacer eso. No le creí mucho, pero ya estaba aburrido de hablar con centroamericanos que no entienden nada de lo que hablo asi que decidí llamar al día siguiente.
Al día siguiente ingresaron el reclamo y supuestamente tardarían a los más 2 días en venir, y por lo tanto a lo más 1 en llamarme para gestionar. Cosa que no pasó y llame obviamente para reclamar. Me contesta como siempre, una persona a la que a duras pena le entendía y me dice que ingresará otro reclamo y me instalarán en 7 días hábiles más! En ese momento, sentí que la rabia e impotencia estaba a full, asi que le pedi hablar con su supervisor que supuestamente estaba ocupado y no me podía contestar. Me prometio que me llamaría pero ya tenía aprendida la lección de no creerles nada asi que le dijé que esperaría… Después de unos 5 minutos me contesta una persona que supuestamente era supervisora y era más estupida que la primera. No me dejaba ni hablar repitiendo una y otra vez que ya se había hecho todo lo psoible y que en 7 días habiles más me instalarían.
La frustración era demasiada al saber que no podia hablar con nadie ya que a nadie le interesaba, que no tenía otra empresa para contratar y que los días pasaban. En todo este proceso “tuiteaba” mi experiencia y @movistarchile me respondía cosas como que no eran 15 días de corrido sino hábiles y que ellos habian hecho cada vez que reclamaba una insistencia pero a ellos tampoco le respondían.
Finalmente decidí ir a la sucursal de Viña, donde me atendió una persona muy amable, que al fin hablaba español chileno! y parecia estar interesada en darme una solución! Hablo con su jefa para que apurara mi instalación y ese mismo día en la tarde me llamaron milagrosamente para agendar la instalación al día siguiente! El día siguiente VINIERON al fin! Pero… después de mucho rato me dicen que hay problemas en la caja del poste porque estaban “sulfatados” los cables y que debían venir otros técnicos. En ese momento me llaman a mi celular de Movistar y me dicen que en 7 días más irian los técnicos de los cables, y luego de eso tendrían que venir nuevamente los técnicos de instalación. No podría creer tanta mala suerte que tenia y la ineptitud de las personas que llaman para decirme sin ninguna vergüenza que espere 7 días más, y ante mi reclamo me dice que lo que pasó anteioriormente no era problema de ellos y que si quería podia renunciar! … Cuando pedí hablar con el supervisor me dijo que no me diría nada diferente y que incluso era posible que me diera un plazo mayor porque “él” había conseguido que fuera tan “rápido” porque esas cosas tardan más. Jajajaaja! No sabía si reirme o llorar!
Fue ese momento cuando ingrese un reclamo en el Sernac. Y volví a la sucursal a hablar mi problema con la misma persona que me había atendido 3 días antes. Nuevamente trato de hacer lo que podía e incluso me dió su número de celular personal para que le preguntara que pasaba y no tuviese que volver a ir. No pasó mucho, pero al menos sentía que tenia alguien a quien preguntarle. A los días más o menos de hablar con esta persona y que ella hiciera gestiones vinieron sin avisarme! Por suerte ese día no fui a la U porque tenia que hacer un trabajo y estaba! Pero… No era un tecnico de “cables” sino de instalación, pero él hizo todas las gestiones para solucionar el problema. Llamó al otro tecnico y se pusieron de acuerdo para volver en la tarde juntos y dejar todo instalado. Cosa que SÍ sucedió! No me la podía creer a un día de cumplirse el mes me había instalado!
Conclusiones
- Increiblemente malo el callcenter. Frustrante que sean extrangeros porque hay mucho retraso en la comunicación y realmente no se les entiende mucho.
- Dicen cualquier cosa cuando se habla con el call-center! No tienen idea!
- El plazo de instalacion es DEMASIADO!
- La persona de twitter, es buena onda al principio, pero no tiene mucha información ni poder para solucionar cosas. Me respondio cosas con errores, como los 15 días habiles, etc…
- NO CONTRATEN CON MOVISTAR A MENOS QUE NO TENGAN OTRA OPCIÓN
- Por mi reclamo en el sernac me respondieron que tenía un mes gratis.
- Pero quien me paga todos los malos ratos? Todos los minutos de mi celular que gaste hablando con los ineptos del callcenter?…
En fin, siento que la compensación es nada comparado con los malos ratos y lo que gaste llamando, y yendo a la sucursal. Al menos para mi no es compensación que me den un mes gratis. Una real compensación hubiese sido que me pasaran por último un modem de internet prepago por esos días de demora. Yo no necesitaba un mes gratis, necesitaba INTERNET…
En fin… Asi es Movistar!
Si van a contratar, piensenlo… Si siguien pensando en contratar, piensenlo otra vez… Y si aún quieren contratar, recuerda mi experencia e imaginate tu en ella… Y si sigues con ganas, andate a la xuxa, yo ya te advertí, es tu problema … xD
