Ha pasado mucho tiempo de esto, pero no lo he olvidado. De hecho no creo que se pueda olvidar. Sólo que como el tiempo ya pasó, no tengo la misma rabia que en ese momento y seguramente este post será mucho más suave de lo que hubiese sido si lo hubiese escrito en ese momento.

Toda esta historia comenzó cuando me cambié de departamento en Reñaca y llame para cambiar los servicios de VTR a la nueva dirección. Para mi GRAN sorpresa, me dicen que no tienen cobertura de Internet en esa dirección, sólo de televisión. Mi reacción obvia fue decir que devolvería todos los servicios porque no me interesa no tener Internet y comencé a buscar otras opciones, que de ante mano ya sabia que no eran muchas.

Llame a Movistar (ex Telefonica) para consultar los planes, precios y si tenian cobertura para mi dirección. Me dicen que no existe ningún problema, sólo que se demoran 15 días en instalar!. Apenas escuche eso, decistí porque no creia poder vivir tanto tiempo sin algo tan básico para mí y menos pensando que VTR instala al día siguiente.

Nuevamente comence a pensar en otras opciones, llamé a Telmex y me dicen que al igual que VTR no tienen cobertura. GTD sabia que sólo ofrecia Internet en Santiago, pero en el McDonalds que esta a unas cuadras del dpto. dice que Wifi es proporcionado por GTD asi que decidí llamar para preguntar y me respondieron que sólo ofrecian cobertura para Santiago. Ante esto, hay dos opciones, o McDonalds miente, o GTD ofrece internet fuera de Santiago para empresas… En realidad, me da lo mismo.

Posteriormente a esto, ya no sabía que más opciones me quedaban, porque para mi Internet Movil de Entel, Movistar, o Claro no es una opción ya que no es una velocidad constante, ofrecen limites de transferencia, etc.

Finalmente, y con el dolor de mi alma, llamé con la cola entre las piernas nuevamente a Movistar para contratar apesar de los 15 días de demora en instalar. De partida, el vendedor me aseguro que la fecha limite era 15 días, pero lo normal era aproximadamente 7 días, por lo que quede más contento. Me preocupe de preguntarle al vendedor si esos 15 días que me decía el vendedor eran hábiles o de corrido y me dijo que de corrido.

Ahora no quedaba nada más que esperar y eso hice. Aproximadamente en el día 10 llamé a Movistar para saber si es posible saber cuando vendrían o si estaba todo en orden. Ahí comenzó el suplicio. De partida, para llamar me pide que ingrese mi número de telefono, que por lo cierto aún no tenía! Asi que debia ingresar un número mal 3 veces para poder comunicarme con alguien. Ahí la información que entregan es pesima! La respuesta fue que sólo debía esperar que pasaran los 15 días…

Como mi impaciencia crecia “tuitie” sobre esto, porque sinceramente me parece un abuso que se demoren tanto en instalar y si llegue a la cuenta de twitter de @movistarchile.  Me enviaron el Mensaje Directo (DM) y me pidieron mis datos para que me llamaran a primera hora al día siguiente y solucionar mi problema. Hasta ese momento estaba feliz por la buena atención y su promesa. Al día siguiente, tal como prometieron me llamaron. Confirmaron mis datos y dijeron que me devolverían la llamada en unos minutos más para saber que pasaba. Cosa que NUNCA sucedió. Al “reclamar” a @movistarchile me dicen que hicieron las gestiones, y ahora sólo debía esperar. CUEK! Lejos lo que más molesta es que te digan algo y no lo hagan, tal como paso con la llamada de @movistarchile.

El día 15, a las 20.30 llame porque no habían venido, ante lo que la “atenta” ejecutiva me dice que no procede mi reclamo ya que aún no terminaba el día. Le pregunte hasta que ahora trabajan los técnicos y me dijo que hasta las 21.00. Le pregunte si llamaban el día anterior para gestionar la visita ante lo que me responde que sí. Le pregunte, cómo si no me habian llamado y quedaban a esas alturas como 15 minutos para que fueran las 21.00 iban a venir?. Y me respondió que no sabia pero que aún podía pasar. Ante cualquier cosa que le decia me respondía que aún no terminaba el día y era imposible dialogar con ella. Asi que simplemente le dije gracias y corté. Llame nuevamente y para mi sorpresa la nueva ejecutiva me responde que lso 15 días se cumplian en dos días más porque los 15 días corren desde que ellos aceptan la solicutud de venta. Cosa que había pasado 2 días despues de mi contratación! Le dije que recien había hablado con otra persona y me dabia dicho que si se cumplian hoy. Como ya era habitual, era imposible dialogar con ella asi que le dije que le apostaba que si llamaba nuevamente me dirían otra cosa.

Y así fue. En mi tercera llamada de corrido (ya eran más de las 21.00) me dicen que era imposible ingresar el reclamo por incumplimiento en la fecha de contratación porque aún no terminaba el día y que aún que ya no trabajaban y era lógico que no vinieron el sistema no los dejaba hacer eso. No le creí mucho, pero ya estaba aburrido de hablar con centroamericanos que no entienden nada de lo que hablo asi que decidí llamar al día siguiente.

Al día siguiente ingresaron el reclamo y supuestamente tardarían a los más 2 días en venir, y por lo tanto a lo más 1 en llamarme para gestionar. Cosa que no pasó y llame obviamente para reclamar. Me contesta como siempre, una persona a la que a duras pena le entendía y me dice que ingresará otro reclamo y me instalarán en 7 días hábiles más! En ese momento, sentí que la rabia e impotencia estaba a full, asi que le pedi hablar con su supervisor que supuestamente estaba ocupado y no me podía contestar. Me prometio que me llamaría pero ya tenía aprendida la lección de no creerles nada asi que le dijé que esperaría… Después de unos 5 minutos me contesta una persona que supuestamente era supervisora y era más estupida que la primera. No me dejaba ni hablar repitiendo una y otra vez que ya se había hecho todo lo psoible y que en 7 días habiles más me instalarían.

La frustración era demasiada al saber que no podia hablar con nadie ya que a nadie le interesaba, que no tenía otra empresa para contratar y que los días pasaban. En todo este proceso “tuiteaba” mi experiencia y @movistarchile me respondía cosas como que no eran 15 días de corrido sino hábiles y que ellos habian hecho cada vez que reclamaba una insistencia pero a ellos tampoco le respondían.

Finalmente decidí ir a la sucursal de Viña, donde me atendió una persona muy amable, que al fin hablaba español chileno! y parecia estar interesada en darme una solución! Hablo con su jefa para que apurara mi instalación y ese mismo día en la tarde me llamaron milagrosamente para agendar la instalación al día siguiente! El día siguiente VINIERON al fin! Pero… después de mucho rato me dicen que hay problemas en la caja del poste porque estaban “sulfatados” los cables y que debían venir otros técnicos. En ese momento me llaman a mi celular de Movistar y me dicen que en 7 días más irian los técnicos de los cables, y luego de eso tendrían que venir nuevamente los técnicos de instalación. No podría creer tanta mala suerte que tenia y la ineptitud de las personas que llaman para decirme sin ninguna vergüenza que espere 7 días más, y ante mi reclamo me dice que lo que pasó anteioriormente no era problema de ellos y que si quería podia renunciar! … Cuando pedí hablar con el supervisor me dijo que no me diría nada diferente y que incluso era posible que me diera un plazo mayor porque “él” había conseguido que fuera tan “rápido” porque esas cosas tardan más. Jajajaaja! No sabía si reirme o llorar!

Fue ese momento cuando ingrese un reclamo en el Sernac. Y volví a la sucursal a hablar mi problema con la misma persona que me había atendido 3 días antes. Nuevamente trato de hacer lo que podía e incluso me dió su número de celular personal para que le preguntara que pasaba y no tuviese que volver a ir. No pasó mucho, pero al menos sentía que tenia alguien a quien preguntarle. A los días más o menos de hablar con esta persona y que ella hiciera gestiones vinieron sin avisarme! Por suerte ese día no fui a la U porque tenia que hacer un trabajo y estaba! Pero… No era un tecnico de “cables” sino de instalación, pero él hizo todas las gestiones para solucionar el problema. Llamó al otro tecnico y se pusieron de acuerdo para volver en la tarde juntos y dejar todo instalado. Cosa que SÍ sucedió! No me la podía creer a un día de cumplirse el mes me había instalado!

Conclusiones

• Increiblemente malo el callcenter. Frustrante que sean extrangeros porque hay mucho retraso en la comunicación y realmente no se les entiende mucho.
• Dicen cualquier cosa cuando se habla con el call-center! No tienen idea!
• El plazo de instalacion es DEMASIADO!
• La persona de twitter, es buena onda al principio, pero no tiene mucha información ni poder para solucionar cosas. Me respondio cosas con errores, como los 15 días habiles, etc…
• NO CONTRATEN CON MOVISTAR A MENOS QUE NO TENGAN OTRA OPCIÓN

- Por mi reclamo en el sernac me respondieron que tenía un mes gratis.

- Pero quien me paga todos los malos ratos? Todos los minutos de mi celular que gaste hablando con los ineptos del callcenter?…

En fin, siento que la compensación es nada comparado con los malos ratos y lo que gaste llamando, y yendo a la sucursal. Al menos para mi no es compensación que me den un mes gratis. Una real compensación hubiese sido que me pasaran por último un modem de internet prepago por esos días de demora. Yo no necesitaba un mes gratis, necesitaba INTERNET…

En fin… Asi es Movistar!

Si van a contratar, piensenlo… Si siguien pensando en contratar, piensenlo otra vez… Y si aún quieren contratar, recuerda mi experencia e imaginate tu en ella… Y si sigues con ganas, andate a la xuxa, yo ya te advertí, es tu problema …  xD

Muchas veces he hablado sobre los ISP y la Banda Ancha en Chile, y creo que esta vez no puede pasar inadvertido los malditos retrocesos que según mi punto de vista esta provocando el mayor proveedor de Internet. Por si aún no lo saben, me refiero a VTR.

VTR hace algún tiempo eliminó el plan de 8 Megas para cambiarlo por el de 15 Megas. Suena lindo ¿verdad?. El gran problema es que el nuevo plan que promete velocidades de 15 Megabits tiene un “pequeño” limite de transferencia. Luego de haber transferido 50 Gbs la velocidad disminuye drásticamente a sólo 1 Megabit de bajada y 512 kbps de subida.

Pero VTR seguramente tuvo muy buenos resultados con su limitación por trafico así que decidió eliminar también el plan de 4 Megas! Dejando sólo la opción de contratar “verdadera” Banda Ancha con el plan de 2 Megas, esto si es que se puede considerar Banda Ancha a un plan de 2 Megabits.

Pero como antes tenían 3 Planes (2 Megas, 4 Megas y 8 Megas) decidieron lanzar con bombos y platillos su nuevo plan de 30 Megas! Adivinan? Nuevamente con limite de trafico. Este plan tiene un limite de 80 Gbs (menos del doble que el de 15 Megas).

¿Cual es el problema de esto?

Que si realmente necesitan esas velocidades no es para chatear en Messenger, o ver Facebook. Es porque desean darle un mayor uso. Ya sea ver Vídeos HD en Internet, o simplemente bajar cosas. Así que no tiene mucho sentido que pongan un limite de tráfico.

¿Por qué lo hacen?

Porque así pueden decir que tienen más velocidad sin saturar sus redes ya que si alguien quiere darle un uso justo a su conexión simplemente cuando llegan a un limite le bajan la velocidad drásticamente.

¿Por que ahora si y hace años cuando Terra trato de hacer eso los usuarios reclamaron?

Porque en ese tiempo Terra quiso migrar automáticamente a sus clientes a los planes limitados, en cambio esta vez VTR lo hizo de una forma más “inteligente”.No migró automáticamente a sus clientes a los nuevos planes, sino que los elimino para que nadie más los pueda contratar y les ofrece amablemente a los clientes de esos planes migrar a estos planes “mejorados” con más velocidad. Es decir, que si alguien que tenia el plan de 4 ó 8 Megas no quiere cambiarse, puede conservarlo.

Consecuencias

Espero estar equivocado, pero me da miedo que con este maldito cambio en los planes de VTR otros ISP (que no son muchos) lo sigan y comiencen a eliminar sus planes con velocidades decentes para cambiarlos a otros mucho más malos que limiten lo que nosotros queremos hacer con la velocidad contratada.

Siento que esto más que provocar felicidad por las nuevas velocidades debiese provocar la molestia de todos ya que es un GRAN RETROCESO en la Banda Ancha en Chile…

Usar DNS externos a VTR o mi ISP y confiable era lo que andaba buscando… Prometen actualizar sus DNS ra?idamente evitando cargar páginas antiguas, es decir, si un sitio cambia sus servidores DNS ya no tendran que esperar entre 24 – 48 hrs para que a tu ISP le den ganas de actualizarse, ya que con OpenDNS es casi inmediato.

Además es eso incluye un filtro de phishing y corrector de errores ortograficos… No hay por donde perderse!

Las IP?

208.67.222.222 (resolver1.opendns.com)

208.67.220.220 (resolver2.opendns.com

El “tan esperado anuncio” se trataba de “Banda Ancha libre”, que de libre y Banda Ancha no tiene nada y más que un avance lo veo como un gran retoceso en mucho aspectos.

De partida todo esto consiste en que cualquier persona con una linea de telefonia de post pago podrá adquirir un Modem por sólo 29.900 pesos en cualquier tienda de retrail con el que va a poder navegar gratis por todos los “sitios nacionales” a una velocidad de 200 kbps de bajada, y 300 kbps de subida.

Vamos por parte…

¿Banda Ancha?

No sé hasta cuando vamos a seguir permitiendo que se hable de Banda Ancha en este tipo de conexiones a “Internet” (después hablare de eso) que NO LO SON. 200 o 300 kbps no puede considerarse Banda Ancha aquí ni en niguna parte del Mundo. Los estandares Internacionales hablan de Banda Ancha cuando la conexión es de al menos 1 ó 1.5 Mbps (Entre 5 y 7 veces más que lo ofrecido por Telefonica). Estaría bueno que se regule el temita de una vez por todas y dejen de decir cosas que no son, porque recordemos que Telefonica no es la única empresa que lo hace, cierto VTR?

¿Internet?

Antes de seguir refiriendome a “Internet Libre de Telefonica” quisiera revisar que tiene que decirnos la Rae (Real Academia Española) sobre que es Internet porque no sé por qué tengo la idea que el concepto de Internet se refiere a una red de todo el mundo.

Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación.

Leyeron bien? Red Informatica MUNDIAL.

Pero para que quedarnos sólo con eso, si tenemos a nuestra amiga Wikipedia que también nos puede orientar un poco con respecto a qué es Internet. Segun Wikipedia

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial

Ohh! Que raro, otra vez salio el concepto MUNDIAL.

Será que nuestras referencias estan mal o lo que esta ofreciendo Telefonica (Timofonica para los amigos) NO ES UNA CONEXIÓN a Internet? Yo me inclino por lo segundo. Lo que realmente ofrecen no puede ser llamado Internet porque Internet es mundial y esa es justamente la idea. Que sería de Internet sin Facebook, Youtube, Google, twitter, Hotmail, Gmail y un montón de sitios más que se me ocurren que no son Chilenos propiamente tal.

En fin, según mi punto de vista nuevamente Timofonica miente porque esto no es Internet!

¿Libre?

Uff, ya hasta me dio rabia con todo lo que he escrito, pero no se puede dejar pasar este punto que para mi es uno de los más importantes. Esto como ya dije, no es Internet y por lo mismo menos será Internet Libre. Nisquiera las conexiones de pago, si se pueden llamar de alguna forma, lo son totalmente ya que el Traffic Shapping que aplican a ciertas horas llega a ser descargado.

Eso por todo eso que muchos han puesto el tema de la Nuestralidad de la Red en la palestra para garantizar el libre acceso a la información sea donde sea que esta este, ya sea redes p2p, paginas chilenas, extrangeras, etc.

Claramente este pack es todo lo contrarío a lo desado por los que estamos de acuerdo con la Neutralidad y va justamente en el sentido contrario al que cualquier persona podria desear, es una especie de censura a casi todo Internet. En fin…

Creo que esto solamente acrecentará las diferencias, que no son pocas, en nuestro país y propone una forma de ver Internet que no me gusta para nada.

Ahhh… Casi se me olvidaba. Lo único bueno de todo esto es que quedo más que claro el ALLLLLLTO costo que significa para nuestros ISP proporcional acceso a la red. Porque ese era el motivo la excusa de los altos precios, o no?

Realmente sentarme a un computador sin poder abrir Firefox o cualquier navegador web era una de mis pesadillas, pero después de llevar prácticamente una semana sin tener Internet en la casa no lo encuentro tan terrible, incluso me ha gustado porque he tenido tiempo para estar mucho más con mi polola, dormir, ver tv, o cualquier otra cosa que antes no hacia por estar en el computador.

De todas maneras hecho de menos conectarme para revisar las cosas que siempre hago y ahora cuando vuelva a tener Internet espero no pasar tanto tiempo conectado y sólo usarla lo justo y necesario para bajar las series que me gusta ver, revisar mi correo, y leer uno que otro blog y no la gran cantidad que leía todos los días.

Me siento súper tranquilo sin saber lo que hacen todos mis amigos y sin que ellos sepan todo lo que yo hago. Mi vida sin Facebook ha sido de lo mejor, hace tiempo me vengo dando cuenta que estoy bastante chato de esta red social y entre mis borradores del blog hace tiempo tengo uno sobre esto.

Es entretenido no estar tan conectado. Pruebenlo! En serio…

Que lindo suena, ¿verdad?. Pero con VTR es mejor leer bien la “letra chica” porque tanta maravilla no podia ser cierta. Vamos por parte,

Televisión.

Según ellos ofrecen TV Digital (No entraré en detalles si lo es o no) con D-Box, pero OJO. No es el Cable Full (todos los canales), y tampoco sé si sea el “cable light” (Que ya es una mierda). En la misma página de VTR dice “Hasta 31 canales (Infantiles, Cine y Series, Deportes, Noticias y Cultura, Entretención y Música)”. OSEA!! Hasta 31 canales, nisiquiera dice que son 31, pueden ser 30, 20 y si son más cara de nalga hasta 10, total nunca dijeron que serían 31.

Telefonía

Esta en la parte donde son más honestos y al parecer no hay engaño, ya que incluye minutos ilimitados a telefonos VTR y 50 minutos libres para llamar a otras compañias. Luego de usados los 50 minutos libres se pude seguir llamando a números VTR y de emergencia sin ningún problema.

Internet

Este es el punto que más me interesa por lo Cara de Raja que son para ofrecerla como Banda Ancha. (No tengo otras palabras para decirlo). Soy tajante al decir que lo que ofrecen NO ES BANDA ANCHA. No puede ofrecerse eso como banda ancha ya que después de 1GB bajado la velocidad se reduce de 1 Mbps a 0,2 Mbps (200 kbps). Quizas podríamos discutir si 1 Mbps es banda ancha o no, pero bajo ningún punto de vista lo puede ser este plan.

1 GB de información la puedes bajar facilmente viendo videos en Youtube sobre todo si lo haces con Alta Definición o HD.

Nisiquiera vale la pena comentar que 200 kbps son una miseria, tener esa velocidad me recordaría la época de la conexión a Internet por telefono con la diferencia de estar siempre conectado.

Bajo mi punto de vista, este “Pack” por mucho que este enfocado a los sectores como menos recursos del país es una mierda. Si queremos avanzar no lo podemos hacer de esta forma, ¿que vendrá mañana? ¿Ofrecer denuevo planes para conexión por telefono para asi lograr una mayor penetración de Internet en el país? Por favor… Hagamos las cosas bien de una vez por todas!

No puede ser que en pleno siglo XXI cuando paises avanzados navegan minimo a 10 Mb en Chile aún se comercialice como Banda Ancha una conexión que obviamente no lo es por falta de regulación. Es cierto que se deberia legislar al respecto, pero ya que no se ha hecho al menos las empresas podría tener un poquito de etica (si se puede llamar asi) sobre todo cuando quieren hacer negocios con la gente que menos sabe. No pueden ser tan mala clase de tratar de meterles el dedo en la boca ofreciendo algo que no es.

Esta nueva ley faculta a desconectar a cualquier usuario de Internet simplemente con una acusación de infringir los derechos de autor. Es decir, serán culpables a menos que prueben lo contrario. Que tontera.

Internet debe ser libre… Sin estas estupideces y otras “más piola” que pasan en nuestro país como Traffic Shaping.

Informense… Unanse, Vayanse a negro en Facebook, Twitter, MySpace, Blogs y donde más puedan.

Toda la información oficial de la “campaña” aquí.

Como era de esperarse luego del anuncio de VTR, Telefonica Chile también anuncio un nuevo aumento en las conexiones a Internet. Si bien, en este caso no todos los planes aumentan al doble, es un gran aumento, y otro paso para mejorar y bajar el “precio” del acceso a Internet en nuestro país, que dicho sea de paso, es uno de los más caros del Mundo. Y si la SCD sigue weviando presionando, quizas hasta sea más caro.

Ayer quede con la boca abierta al ver una publicidad en canal 13 anunciando que VTR duplicaría nuevamente la velocidad de los planes MEGA 1, MEGA 2, y MEGA 4!

Wow! Que ganas de tener tener ese plan de 8 Megabits! Me tendré que conformar con los 2 megabits que tengo tendré aquí en Viña… Eso si, falta bastante para que el upgrade se haga efectivo, la fecha para Viña es el 9 de Diciembre, casi justo cuando me iré de aquí … XD Pero bueno… En mi casa en Stgo tbn hay VTR xD!

Hasta el momento, no hay ninguna respuesta de los otros proveedores de Internet Chilenos, al parecer VTR dejó la kga! Habrá que esperar hasta el Lunes para ver si responden los otros ISP.

Esperemos que las velocidad de Subida, también tendran el respectivo Upgrade porque hasta el momento, no hay información sobre eso…

Nisiquiera recuerdo más o menos en que año fue la primera vez que conecte, sólo recuerdo que era por telefono y siempre todos me reclamaban porque pasaba el telefono ocupado todo el día porque estaba en internet.

Recuerdo Napster… Uff, que tedioso era bajar una canción! Con suerte se conseguía bajar a 3kb/s y como se conectaba sólo con un usuario a la vez para bajar si ese usuario mariconamente ponia cancelar o se desconectaba cagabas! Nisiquiera resumia! Pero fue necesario eso para llegar a lo que es hoy! =)

Jajajja, es chistoso acordarse de todo eso. Mi primer correo fue fpipe@starmedia.com… Starmedia? Quien cresta lo conoce hoy? JAjaja, ese correo aún existe y esta lleno lleno de SPAM, de vez en cuando entro a borrar los miles de correos que hay y ver si por una de esas casualidades llega algo interesante.

Pero lejos lejos, una página que me marco para resto de mi vida fue Virtualia.com… ya sé que suena cuatico pero es verdad. Corria más o menos el año 2000 – 2001 cuando comencé a entrar a los foros de esa tremenda página y posteaba en el foro “menores de 16″ donde conocí a una de las mejores amigas de mi polola y atreves de ella conocí a mi polola… =). Además posteaba en “Web”, “Programación” y “Juegos”… De ahi conocí a mucha gente y hasta hoy recuerdo muuuchos nicks, tanto asi que todavía cuando posteo en otras partes reconozco a varios Virtualianos… Ufff… Que recuerdos se me vienen a la cabeza… =(. Bueno, dentro de esas personas que conocí caxe al wn del blog que dije al principio y con él ahora hacemos www.ImageChile.net, por él tambien conoci www.ChileWarez.CL que es la página que más visito hace un par de años… Ufff! Todo esta conectado!

Pucha, lejos una de las perdidas que más lamento en la web como muchos ya deben imaginar por lo que he escrito es Virtualia; tanto así que me dieron ganas de dedicarle un post completo a Virtualia y todo lo que tenga relación con esa página… En unos días más haré eso =)