Hace una semana tengo muchos problemas en la velocidad de conexión desde mi celular Entel. Se demora un eternidad en abrir páginas y al hacer test con la aplicación Speedtest Mobile marca entre 100 – 300 kb/s. Los ping varían entre 200 – 1100 ms.
Esta demás decir que estoy conectado a la red 3G y con todas las barras de señal, sino no estaría molestando.
Alguien que me atendió en el 103 me dijo que el problema era el test que estaba haciendo porque la velocidad no era real, o quizás los servidores de la prueba eran lentos. Aer, aer, aer, vamos con calma, el host de prueba que selecciona el programa en base al ping es VTR y según la misma información que Entel mismo publica (gracia a la ley de neutralidad) el enlace desde Entel a VTR no esta saturado por lo tanto no va por ahí el problema. Ver aquí.
Otra persona me dijo que seguramente era la APN, por lo tanto configuramos la otra APN de Entel, ahora intercambio entre bam.entelpcs.cl e imovil.entelpcs.cl. Con las dos el problema es exactamente el mismo.
APN
De “redes” me mandaron a cambiar mi chip porque tenía uno muy antiguo y con ese “no podía conectarme BIEN a la red 3G”. Como soy obediente fui a una sucursal y cambié mi chip por el que tienen actualmente. El problema persiste por lo que la historia continua.
Otro me dijo que seguramente era mi teléfono, por lo que hice la prueba cruzada (así lo llaman ellos) y puse a mi teléfono liberado (por ellos mismos) un chip Claro y de otra compañía. El resultado fue sorprenderte e indignante al mismo tiempo. Aquí las capturas de las pruebas con los dos chip de otras compañías.
Test NO Entel
Test NO Entel
Ya no quedan muchas cosas por probar, solo faltaba poner mi chip en otro celular, cosa que no había podido hacer porque los otros teléfonos estaban bloqueados. Pero liberé el de mi hermana y puse mi chip. Adivinen! El mismo problema que en mi teléfono.
OSEA, entiendo que el problema es de Entel y no de mi teléfono, configuración, o cualquier otra estupidez que me dicen para sacarse los pillos.
Bueno, la historia continúa… Tengo 3 reclamos por lo mismo cerrados sin avisarme, y sin solución. Ahora hay un cuarto reclamo pendiente. Esperemos que esta vez si me llaman y lo solucionen de una vez o me den un respuesta coherente.
Cabe mencionar que me hicieron un descuento del 30% de mi plan, me descontaron el chip que me hicieron comprar y no solucionó el problema y aparte de eso me hicieron un descuento de $ 5.000 pesos por los días que no he podido usar el servicio como corresponde. De todos estos descuentos el único que solicite es el del chip ya que además por el tipo de cliente que soy de acuerdo a su sistema de puntos puedo cambiar el chip 1 vez al año.
Actualización 20 de Enero
Después de un montón de llamadas al 103 me aburrí de perder el tiempo y asumí que esa es la velocidad normal para entel.
Durante estas semanas me ingresaron 5 reclamos que cerraron sin comunicarme la solución o al menos la respuesta. Jamás me llamaron de “redes” como me decían cuando los ingresaban. Tengo las copias de las respuestas porque pedí que me las enviaran por email.
Aquí se las dejo. Juzguen ustedes.
“Estimado Cliente:
Hemos tomado conocimiento de su reclamo ingresado mediante movil 9786XXXX , por servicio de comunicaci?n.
En caso de persistir dificultad, le solicitamos por favor acudir a una de nuestras sucursales para que su telefono movil sea revisado por el servicio tecnico.Agradecemos su disposici?n a informar este tipo de situaciones, lo cual permite a entel mejorar la calidad de su servicio.
entel agradece su preferencia y ante cualquier consulta no dude en volver a contactarnos a traves de:
103 (desde PCS) o 6003600103 (desde red fija) en el caso de solicitudes resueltas.
105 (desde PCS) o 6003700105 (desde red fija) para reclamos.”
Sin comentarios, hice todas las pruebas posibles y lo primero que descarté fue mi teléfono. Con otros chip funciona increíble.
Estimado Cliente:
Informamos que su reclamo por comunicacion ingresado el dia 14-01-2012 , por movil 9786XXXX , se ha resuelto a su favor.
Una vez revisado el sistema, encontramos dificultades temporales de Navegacion, las cuales ya han sido resueltas permitiendo que pueda utilizar correctamente el servicio.
Es importante mencionar que actualmente el servicio se encuentra operativo por parte de entel,Agradecemos su disposici?n a informar este tipo de situaciones, lo cual permite a entel mejorar la calidad de su servicio.
Nunca ha sido un problema momentáneo. No fue específicamente ese día el problema y el servicio sigue funcionando mal.
Estimado cliente:
Hemos revisado su requerimiento ingresado el dia 11-01-2012 , mediante movil 9786XXXX y no han sido detectadas dificultades tecnicas en el servicio,Se realizan pruebas resultando exitosas.
Por favor reintente con el servicio y si persiste comuniquese con nosotros.Es importante mencionar que actualmente el servicio se encuentra operativo por parte de entel
¿Operativo? Si, pero funcionando pésimo.
